Wie kaufe ich einen Gutschein?

Suchen Sie sich einfach unter Ausbeute/Gutscheine den Gutschein mit dem entsprechenden Wert aus, den sie kaufen wollen. Sie können auch mehrere Gutscheine des gleichen Werts in den Warenkorb legen. Gehen Sie damit zur Kasse wie mit anderen Artikeln auch und bestellen den Gutschein. Für einen Gutschein zahlen Sie keine Versandkosten. Eine Mehrwertsteuer wird nicht berechnet – diese wird ja gezahlt, wenn der Gutschein eingelöst wird, je nach Produkt.

Wenn Sie den Gutschein bezahlt haben, wird er von uns freigegeben. Sie erhalten dann von uns eine Benachrichtigung per E-Mail mit Hinweisen, wie Sie den Gutschein verbuchen oder verschenken können.

Nun können Sie, wenn Sie sich bei Castella angemeldet haben, Ihren Gutschein als Guthaben sehen: Er wird rechts unter Ihrem Warenkorb angezeigt und auch, wenn Sie Ihr Kundenkonto aufrufen (klicken Sie dazu auf „Ihr Konto“ oben links).

Sie können nun den Gutschein verschenken oder auch selbst bei einer Bestellung einlösen.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Wenn Sie einen Gutschein geschenkt bekommen haben, müssen Sie ihn erst verbuchen, bevor Sie ihn einlösen können (siehe: Wie verbuche ich einen Gutschein?). Der Wert des Gutscheins wird dann Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben, und Sie können ihn bei einer Bestellung einsetzen:
Suchen Sie, nachdem Sie vom Warenkorb aus „Kasse“ aufgerufen haben, im zweiten Bestellschritt „Zahlungsweise“ den Abschnitt „Zahlungsart“. Haken Sie dort die Option „Guthaben mit dem Bestellwert verrechnen“ an. 

Falls das Guthaben unter dem Warenwert liegt, müssen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsweise für den Differenzbetrag wählen. Übersteigt Ihr Guthaben den Warenwert, steht Ihnen das Restguthaben selbstverständlich für Ihre nächste Bestellung zur Verfügung.

Wie verbuche ich einen Gutschein?

1. Der einfachste Weg, einen Gutschein zu verbuchen, ist der Klick auf den Verbuchungs-Link, den Sie in Ihrer Geschenk-Mail oder Willkommensmail erhalten. Sie werden dann direkt in den Kundenkonto-Bereich auf www.castella-biobeute.de geleitet. Hier müssen Sie sich nur noch anmelden oder – falls Sie noch kein Kunde sind – zuerst registrieren und dann anmelden. Mit der Anmeldung wird der Betrag dann automatisch Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und Sie können ihn beim nächsten Einkauf einlösen.
2. Alternativ können Sie den Gutschein auch bei Ihrer nächsten Bestellung verbuchen. Wenn Sie zur Kasse gehen, finden Sie im Abschnitt „Zahlungsweise“ einen Abschnitt „Guthaben“. Hier können Sie Ihre Gutschein-Nummer eingeben. Der Wert des Gutscheins wird dann Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben, und Sie können den Gutschein bei Ihrer Bestellung einlösen (siehe: Wie löse ich einen Gutschein ein?). Bitte verbuchen Sie zuerst Ihren Gutschein und wählen dann die gewünschte Zahlungsweise.

Ab wann kann ich einen Gutschein verschenken?

Sie können den Gutschein benutzen und verschenken, sobald wir den Eingang der Bezahlung festgestellt haben. Wir schicken Ihnen dann eine E-Mail mit der Benachrichtigung, dass der Gutschein freigeschaltet wurde.

Wie verschenke ich einen Gutschein?

1. Versendung per E-Mail:
   Sie können die Gutschrift per E-Mail verschicken. Der Empfänger erhält dann den Gutschein-Code und kann den Wert verbuchen (siehe: Wie versende ich einen Geschenk-Gutschein per E-Mail?). Der Empfänger erhält dabei keine Abbildung des Gutscheins.
   
2. Gutschein zum Ausdrucken oder zum Selbst-Weiterverschicken
   Sie können von uns einen Gutschein zum Ausdrucken anfordern. Sie erhalten dann eine Pdf-Datei, die Sie selbst ausdrucken und überreichen oder  per Mail weiterverschicken können. (Siehe: Wie erhalte ich einen Gutschein zum Ausdrucken?)

Wie versende ich einen Geschenk-Gutschein per E-Mail?

Melden Sie sich dazu bei Castella an und klicken Sie unter Ihrem Warenkorb rechts auf „Gutschein versenden“. (Alternativ können Sie auch ihr Kundenkonto aufrufen und dort auf „Gutschein versenden“ klicken.) In das Versende-Formular geben Sie einfach den Empfänger mit seiner E-Mail-Adresse ein, den Wert des Gutscheins und den Text, der in der E-Mail stehen soll. Abschicken. Fertig!

Hinweis: Bei der Gutschein-Geschenkmail handelt es sich um eine reine Text-Mail. Sie enthält keine Abbildung des Gutscheins, aber den Gutschein-Code,  mit dem  die Gutschrift  eingelöst werden kann.

Bei Schreibfehlern in der E-Mail-Adresse des Gutscheinempfängers übernehmen wir keine Haftung.

Wie erhalte ich einen Gutschein zum Ausdrucken?

Einen Gutschein zum Ausdrucken erhalten Sie, indem Sie die Gutschrift zunächst an sich selbst versenden. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einer automatisch erstellten Code-Nummer.

Schicken Sie uns bitte den Wert Ihres Gutscheins und die erhaltene Code-Nummer per E-Mail zu (shop@biobeute.de).
Wir schicken Ihnen dann eine Mail mit dem Gutschein zum Ausdrucken als PDF-Datei im Anhang.

Was mache ich, falls es zu Problemen kommen sollte?

Falls es wider Erwarten zu Problemen mit einem Gutschein kommen sollte, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Bitte beschreiben Sie möglichst genau das Problem, wichtige Angaben sind unter anderem: Ihre Kundennummer, der Gutscheincode, Fehlermeldungen des Systems sowie der von Ihnen benutzte Browser.